单项选择题 当旅游团因故出现骚动时，导游员应首先进行团内（）的劝导工作。

单项选择题 旅游者在旅途中期待旅程顺利的心理特征属于（）心理。

单项选择题 旅游车在行车途中遇到交通堵塞，导游员适时在车上讲故事，引导导游员娱乐活动，这种方法属于（）。