判断题 在工作中，一旦与乘客发生矛盾，不要与乘客争论，要记住“在争论中得胜，就会失去一个朋友”。

判断题 车站工作人员身着工作服乘坐地铁时，可以在车厢内就坐乘客座位。

判断题 地铁运营安全仅涉及到人-车辆-轨道等系统因素。