判断题 不确定性的管理是整合物流系统管理的关键，其主要目的就是为了降低不确定性。

判断题 物流系统的质态结构是指物流实体要素以相互协调的数量比例关系而发挥作用的连接方式。

判断题 差异性是指服务的提供量化的指标体系，以此作为标准衡量每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。