单项选择题 从产品服务质量、顾客满意和企业赢利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的（）。

判断题 一般说来，企业的利益方就是顾客、企业员工和股东。

判断题 二战后的十年是市场营销理论的形成和巩固时期。