多项选择题
正确处理乘务纠纷的基本方法，其中包括（）
A.主动解释 B.以理服人 C.得理让人 D.遵守法纪，避免激化矛盾
多项选择题 作为一名城市公交驾驶员，不仅要有良好的驾驶技术和作风，还应掌握（）等服务技能。
多项选择题 员工惩处规定中企业对员工的处分有（）。
多项选择题 员工惩处规定中企业对员工的惩处有（）。
