多项选择题
导税员在面对纳税人的当场投诉时，应如何处理（）。
A.使用文明用语，保持平和的心态，真诚、友善的态度引导纳税人平复情绪 B.主动解释、化解矛盾 C.认真倾听，事实简单清楚无需事后调查的投诉事项，投诉事实成立的应责成被投诉者立即停止或改正被投诉行为，并向投诉者赔礼道歉；投诉事实不成立的，应向纳税人说明理由 D.立即向办税服务厅负责人或值班领导报告
多项选择题 以下哪项属于办税服务厅导税员的主动辅导职责（）。
多项选择题 办税服务岗工作人员负责办理纳税人各类涉税事项，以下关于办税服务岗人员应当履行的岗位职责，哪项正确（）。
多项选择题 办税服务厅负责人对征纳双方发生争执时，如何进行应急处理（）。
