填空题 人们对质量有着不同的定义：狭义的质量是指产品质量；广义的质量包括产品质量、工程质量、（）、工作质量等。

填空题 品质在概念的内涵上超越质量，是一种更为（）的标准或状态。

填空题 品牌标志与品牌名称都是构成完整品牌概念的要素。品牌标志自身能够创造品牌认知、品牌联想和消费者的品牌偏好，进而影响顾客对品牌的（）和支持度。