单项选择题 （）的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。

单项选择题 生产运作管理的基本内容不包括（）。

单项选择题 根据波特的价值链理论。（）是总价值与从事各种活动的总成本之差。