单项选择题 导游服务只有适应旅游者（）消费需求，并被他们接受，才是有效的。

单项选择题 导游员必须有高度的责任感和心理自控力，并从服务的标准化方面去规范自己的言行举止，这是由导游服务的（）特点决定的。

单项选择题 （）原则已成为导游员处理旅游者计划外要求的一个重要尺度。