单项选择题
以下关于提供高质量产品或服务的最好方式的叙述，正确的是（）
A.识别企业所能提供的质量最好的产品大规模地进行加工生产B.识别顾客及其欲望，提供企业承诺的产品和服务C.识别顾客及其欲望，确定自身所能提供的产品或服务，然后确保向顾客提供企业承诺诺的产品和服务D.识别企业的生产能力，然后确保向顾客提供企业承诺的产品和服务
单项选择题 以下关于差距分析的叙述正确的是（）
单项选择题 标杆分析涉及到一系列的过程，以下关于标杆分析过程的描述中，不正确的是（）
单项选择题 在生产过程中，除了显见成本和系统成本之外，还有额外成本，以下属于额外成本的是（）
