多项选择题
热情有礼、文明待客的“五心”服务指主动迎宾服务热心（）、（）、（）、温馨周到服务舒心。
A.体贴入微服务细心 B.百问不烦服务耐心 C.热情有礼服务真心 D.满腔真情服务诚心
多项选择题 乘客突发重病或死亡的处置方法包括（）。
多项选择题 驾驶员在站点停车上客时，要认真观察乘客携带的物品，尤其是（）。仔细辨别有（）标识的物品，一经发现，要劝其下车。
多项选择题 公交司乘人员对老年人的“九字”服务标准是（）
