单项选择题 服务流程设计的目的是为了使它能够在跨业务部门的业务操作过程中，是完整的，可见的，能考核的和（）

多项选择题 按客户服务流程，服务大致可以分为（）

单项选择题 服务流程图的作用在于（）来看问题。