单项选择题 预订岗要熟悉当天的VIP身份、房间号码及抵离时间。未分好房的VIP要通知（）分妥，得到所有VIP的房间号码后，与楼层服务的当班人员核对房间状态。

单项选择题 住馆期间及退房之后处理他们的信件，是（）人员的又一职责。

单项选择题 询问的范围有时很广，知识越丰富越有利于（），平时要善于收集资料。