单项选择题 住馆期间及退房之后处理他们的信件，是（）人员的又一职责。

单项选择题 询问的范围有时很广，知识越丰富越有利于（），平时要善于收集资料。

单项选择题 询问接待人员要收集（），积累知识，随时准备回答客人所提的各种问题。