问答题
旅游从业人员的文明礼貌、优质服务的具体要求是什么？
（1）强化服务意识。 （2）提高服务能力。 （3）提供标准化、规范化、个性化的服务。 （4）坚持提供微笑服务。
问答题 旅游接待与服务能力主要包括几个方面？
问答题 什么是社会舆论？
问答题 如何通过评价“杠杆”实现职业道德控制？
