填空题 尽管是同为一个企业的产品，但每一个产品的产品服务要求并不相同，需要形成各自的（）。

填空题 客户服务部门可以是产品服务管理中的牵头部门，但绝不可以是产品服务的（）。

问答题 如何应对外部影响层面对客户服务的影响？