单项选择题 采用标准化量表，根据量表的每个问题进行回答，并由研究者对测量结果进行分析、评定的方法是（）

单项选择题 根据人心理的整体性、稳定性和差异性，可以把个人的心理看成是个性，可以分为个性心理特征、个性心理倾向和（）

问答题 简述民航服务人员构建良好客我关系的技能与技巧。