问答题
简述客服人员的话语特点。
语言有逻辑性，层次清楚，表达明白；突出重点和要点；真实、准确；说话文明；话语因人而异；调整自己的音量和讲话速度。
问答题 简述提问的技巧。
问答题 简述提问的作用。
问答题 如何成为好的聆听者？
