判断题 IBM就是服务，这是IBM的服务理念。

填空题 进行客户服务定位时，为了显示企业的独特的竞争优势，最终的要求是要让顾客形成对产品或服务的（）。

填空题 以一个或少数几个大客户为目标，力求客户服务收益最大化的客户服务目标战略是（）。