单项选择题 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：客服人员受理客户诉求，客户身份验证不通过时，应（）。

单项选择题 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：95598受理客户诉求时，不能即时答复，需协助解答的转交（）协助解决。

单项选择题 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：通过微信公众号反映的客户诉求，省级客户服务中心收到相关部门转来的客户诉求后，于（）内启动工作单并传递至基层单位或有关部门处理。