填空题 对于（）（）级投诉，经确认属实的，由领导小组对该投诉所属分行和当事人进行处罚。

填空题 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道。员工对投诉处理权限划分上存在显著差异，因此必须明确人员权限划分，使全员达到（）。

填空题 按投诉内容的严重程度、影响力、可能引发的结果进行评级，分为三个级别，分别（）（）（）等级。