填空题
按投诉内容的严重程度、影响力、可能引发的结果进行评级，分为三个级别，分别（）（）（）等级。
普通投诉；敏感投诉；重大投诉三个级别
填空题 银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。造成损失的，可以通过（）、（）、（）、（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。
填空题 银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者（）、（）和（）。
填空题 银行业金融机构应当在（）和（）公布投诉方式和投诉流程。
