单项选择题 实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。

单项选择题 （）是指服务的有形部分。

单项选择题 消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称为产品整体概念中的（）