单项选择题
在任何与客户的互动中，我们的目标是（）
A.达到正确的关键时刻 B.尽可能的为客户创造最多价值 C.一个你对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象，无论是正面的，或是负面的 D.提供更好的服务
单项选择题 关键时刻正确的行为模式有探索、提议、行动和（）
单项选择题 在管理学中，一个负面的消息传导规律是1个人将传递给多少个人（）
单项选择题 关键时刻课程的价值是（建立客户的忠诚度）与（）
