单项选择题 工作中使用手机、戴耳机、吸烟、发生有责服务纠纷、恶语伤人等服务态度恶劣的行为扣除总分（）分。

单项选择题 车辆中途抛锚要做好宣传解释工作，组织转乘，（）。

单项选择题 雨后翌日车身有泥污、地板、玻璃特别脏扣除车辆卫生总分（）。