单项选择题 能够为顾客带来特殊价值的一系列的知识、技术、文化和机制的总和，被称为（）。

多项选择题 随着社会发展和科学技术的进步，资源的范围也在不断拓宽和发展，逐步被纳入资源范围的有（）。

多项选择题 同企业拥有的其他资源相比，人力资源的特殊性有（）。