单项选择题 对于在工单处理时限内未能彻底处理的客户投诉举报，应将初步处理结果及预计处理时间答复客户，（）启动后续跟踪工单进行持续跟进。

单项选择题 公司对投诉（服务终止的问题除外）工单进行“销号”管理，销号的标准为（）。

单项选择题 投诉及行风举报工单下发后，由（）在时限内主动电话联系客户，了解客户问题，安抚客户情绪，告知后续处理安排。