多项选择题
服务营销组合中除了“产品”，“价格”，渠道和促销外，还增加了哪些元素（）。
A.场所 B.流程 C.有形展示 D.人员 E.品牌 F.品质
多项选择题 下列关于服务价值的论断哪些是正确的？（）
多项选择题 以下哪些是服务流程的主要特征？（）
判断题 服务的净价值等于感知的服务益处总和减去感知的服务成本。
