多项选择题
下列关于服务价值的论断哪些是正确的？（）
A.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价。 B.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一。 C.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的组利益。 D.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分。
多项选择题 以下哪些是服务流程的主要特征？（）
判断题 服务的净价值等于感知的服务益处总和减去感知的服务成本。
判断题 对于复杂的、高认知风险的服务，人们倾向于依赖人员服务渠道。
