判断题
对于复杂的、高认知风险的服务,人们倾向于依赖人员服务渠道。
正确
判断题 服务产品由核心产品以及伴随着的附加性服务组成。
判断题 顾客满意是顾客期望与服务感知的比较。
判断题 STP策略指得是市场细分、目标市场选择、定位。