多项选择题
客户关系管理的核心理念是（）
A.是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化； B.是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心； C.是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变； D.是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程
多项选择题 广义质量概念中顾客包括______。
单项选择题 客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“选择客户”主要研究哪项问题（）
单项选择题 客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“客户价值拓展”主要研究哪项问题（）
