单项选择题
（）就是服务效率和服务速度的问题。
A.可靠度 B.有型度 C.响应度 D.同理度
单项选择题 （）是企业或客服人员可靠地、准确地履行服务承诺的能力。
问答题 结合案例分析，谈谈你对客户服务精髓的理解？
问答题 通过此案例，分析这家饭店为什么会多次发生这样类似的问题？
