名词解释
服务的功能性质量
指服务推广的过程，即客户与服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等都直接影响顾客的感知。
多项选择题 呼叫中心中的计算机电话集成技术主要提供的功能包括（）
多项选择题 一个完整的CRM系统应包括的分系统有（）
多项选择题 客户关怀行动检核表的内容包括（）
