单项选择题 下列选项属于普通的服务质量的是（）。（一级书P72）

单项选择题 下列选项不属于绩效评估结果直接影响的有关员工切身利益的问题的是（）。

单项选择题 下列有关客户服务人员的绩效评估的说法不正确的是（）。