名词解释
服务理念营销
服务理念营销，是指服务企业用自己的一整套服务理念来规范服务人员的思想和引导顾客对服务的期望，以便增强整体服务质量的可预测......
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名词解释 规范化营销
多项选择题 企业识别包括（）
多项选择题 服务监督包括（）
