单项选择题 政府机关及企事业单位客户消费量较为固定，他们多选择定点加油，价格敏感度低，对（）及服务十分看重。

单项选择题 在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。

单项选择题 培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。