单项选择题
以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（）。
A.CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。 B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法 C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果 D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
单项选择题 满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。
单项选择题 CRM研究的是哪种类型的忠诚？（）。
单项选择题 在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）。
