单项选择题 在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）。

单项选择题 企业业务流程的起点是（）。

单项选择题 以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（）