单项选择题 在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）。

单项选择题 企业与客户接触的直接渠道的基本模式为（）。

单项选择题 在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）。