单项选择题 在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）。

单项选择题 客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

单项选择题 在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。