单项选择题 诉等级程度可分为：（），较难投诉，困难投诉和特殊投诉。

单项选择题 “态度决定一切”，体现在电话营销准备工作中的哪个？（）

单项选择题 电话营销中，一般情况在初次沟通中话务员总会说的（）一些。