填空题
旅游接待售后服务的作用包括提高旅游者的（）、保持和扩大市场份额以及增强旅行社的竞争力。
满意度
填空题 旅行社接待服务质量的评估标准有（）和（）。
填空题 散客旅游的特点是（）和变化多。
填空题 旅游团队的接待过程管理包括（）。
