单项选择题 在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的（）相比后所形成的感觉状态。

单项选择题 人员的综合（）是客户中心运营管理的关键，特别上直接与客户打交道的坐席代表

单项选择题 企业在沟通中，需要站在客户立场上，（），把客户当做合作伙伴，才能取得沟通的成功。