多项选择题 文明服务就是服务人员在工作岗位上通过（）等，对乘客表示（）的行为规范和惯例。

多项选择题 文明服务体现三个理念是（）。

多项选择题 正确运用语言艺术要做到（）、言辞委婉、语言幽默、顾全大局。