单项选择题 铁路运输企业应当建立健全铁路运输服务质量管理制度，完善运输服务设施设备，提高运输服务（）水平，不断提升运输服务质量，满足人民日益增长的美好出行期盼，推动铁路运输服务高质量发展。①服务化②技术化③信息化④智能化

单项选择题 铁路运输企业应当结合车票实名制管理实际，定期实施（）。

单项选择题 铁路运输企业应当结合车票实名制管理实际，针对（）等特殊情况制定有效的应急预案或者应急处置措施。①售票系统故障②突发大客流③客流高峰④设备系统故障