单项选择题
服务意识是指在思想和观念上以（）为指导思想，树立（）的宗旨，做好人民公仆。
A.积极服务、全心全意为人民服务 B.文明服务、全心全意为人民服务 C.文明服务、服务为本乘客至上 D.积极服务、服务为本乘客至上
单项选择题 从严要求自己要坚持（）的原则，主动解释，坚持说好第一句礼貌用语。
单项选择题 从严要求自己是（）、避免矛盾激化的基本方法之一。
单项选择题 正确处理服务矛盾的原则要求，把维护乘客的利益作为自己的职责，让乘客（）。
