判断题 发生旅客人身伤害事故的客运站段主管部门，对于定责为单位全部责任或部分责任的，由单位承担事故处理费用5%、3%。

判断题 发生旅客人身轻伤时，可用电话向所在单位报告概况。

判断题 发生行李损失时，车站应会同有关人员编制行包记录交旅客作为要求赔偿的依据。损失赔偿必须在到站办理。