多项选择题
以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素（）
A.服务顾问的礼貌 B.服务顾问有求必应 C.详细地解释维修保养的内容和收费情况 D.收费合理
单项选择题 2012年CSI行业调研中，哪项因子与行业最佳品牌的差距最大（）
单项选择题 2013年CSI行业调研中，4月份实际调研的目标客户范围是（）
单项选择题 JD.POWER在中国地区的CSI行业调研采取的方式是（）
