单项选择题
2012年CSI行业调研中，哪项因子与行业最佳品牌的差距最大（）
A.服务启动 B.服务顾问 C.经销商设施 D.服务质量
单项选择题 2013年CSI行业调研中，4月份实际调研的目标客户范围是（）
单项选择题 JD.POWER在中国地区的CSI行业调研采取的方式是（）
单项选择题 JD.POWER客户满意度模型中，要素和因子的关系是（）
