多项选择题
关于制定优质服务标准的步骤，以下论述正确的（）。
A、分解服务过程是制定优质服务标准的首要步骤 B、根据客户的需求对标准进行重新评估和修改是制定优质服务标准的最重要步骤 C、制定优质客户服务标准，更多应考虑其能给公司带来什么好处 D、服务圈是找出服务细节关键因素的重要工具 E、做关键时刻影响分析应从客户角度出发
多项选择题 通过人力资源整合引导客户资源整合的主要措施有（）。
多项选择题 下列选项属于绩效管理的作用是（）。
多项选择题 绩效管理是一个完整的系统，在这个系统中，（）全部都参与进来。
